Redacte, con el apoyo de las intervenciones del foro, su experiencia y las actividades anteriores, un Instructivo de derivación técnica ¿Cuándo solicitar asistencia técnica externa, para solucionar problemas de equipamiento tecnológico?, para ser difundido a través del blog de Coordinación informática junto a la lista de comprobación para evitar derivaciones innecesarias.
MI EXPERIENCIA EN EL CURSO
Gracias a este curso y a las experiencias de mis compañeros he ido construyendo mi propio aprendizaje,falta muchisimo por aprender pero , poco a poco me dado cuenta que se puede ordenar mucho mas las cosas, si se tiene un seguimiento de los equipos tecnologicos, junto con llevar un registro de ellas, ya que asi se nos facilitan mucho mas la existencia, y y asi darles la mejor solucion.
considero ademas que ha sido una buena experiencia, el poder conocer una nueva sala de clases, distinta, innovadora. en ocaciones dificil, a veces con muy poco tiempo, con conceptos demasiado desconocidos, con dispositivos nunca antes visto, y que gracias a mis compañeros conozco un poco y a San Googe.
esta es mi primera vez haciendo un curso on-line a sido provechoso...
Instructivo de Derivación TécnicaHe considerado los siguientes pasos a seguir antes de derivar los equipos a un tecnico(esto es segun lo que me a enseñado este curso y lo que averiguado en la internet)Si aun los problemas persisten en cuanto a las fallas de los equipos, y dentro de mis conocimientos no consigo solucionar la falla, debo solicitar Asistencia Técnica, no sin antes considerar los siguientes Criterios de Derivación:
Uso de Mesa de Ayuda Telefónica:Cuando el Coordinador detecta un problema en sus equipos o los dispositivos periféricos (impresora, scanner, Mouse, teclado, monitor, entre otros) y no pudiese solucionarlo por sus propios medios, deberá solicitar asistencia telefónica, donde encontrara un operador telefónico, que le proporcionara una guía paso a paso para la solución del problema. Si el operador telefónico, no pudiese solucionar el problema, entonces se debe contactar al servicio de asistencia técnica
Uso de Garantía:Si el coordinador detecta que algún equipo presenta problemas de hardware o a redes eléctricas o de datos, o de algún componente de hardware debe solicitar la garantía a le empresa respectiva.Los problemas de software no están cubiertos por garantía, por ejemplo fallas en SO o problemas de Virus.El equipamiento entregado generalmente tiene una garantía de 2 años a partir de la fecha de adquisición. Esta garantía cubre todos los defectos de fabricación y no los que se produzcan por mal uso de ellos (trizaduras, roturas, etc.). Como por ejemplo:ü El Lector de CD-ROM no funcionaü El monitor no enciendeü La disquetera no leeü El teclado no escribeü El Mouse no respondeü Los parlantes no suenan
y por ultimo si no me resulta nada de lo anterior, SE SOLICITARA EL SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA .